Aplikasi XL tidak bisa dibuka adalah kondisi saat pengguna tidak dapat mengakses aplikasi layanan resmi dari provider XL. Ya, seperti halnya aplikasi online pada umumnya, opsi layanan mandiri dari PT XL Axiata Tbk ini pun tak luput dari kendala. Nah, apabila Anda termasuk pengguna XL yang bermasalah karena tidak dapat membuka aplikasinya, silakan simak penjelasannya berikut ini.
Bagaimana Cara Atasi Aplikasi XL Tidak Bisa Dibuka?
Sebagai informasi, aplikasi XL adalah aplikasi self-service bagi para pengguna layanan operator XL untuk memudahkan akses ke berbagai produk, layanan dan fitur. Melalui aplikasi ini, pengguna XL bisa lebih mudah dalam mengelola kartu XL mereka, baik untuk berkomunikasi, mengakses internet, mengelola paket data hingga mendapatkan penawaran menarik.
Aplikasi yang bernama myXL ini hadir dengan beberapa layanan dan fitur antara lain:
- Cek pulsa dan kuota data
- Beli paket data, telepon, SMS, dan roaming
- Tukar poin dengan berbagai hadiah
- Dapatkan diskon dan cashback dari merchant-merchant terpilih
- Akses konten hiburan seperti musik, video, game, dan buku
- Chat dengan customer service XL
Dengan fungsi dan fitur yang terbilang penting bagi para pelanggan, tak salah jika banyak orang yang mengandalkan kinerja aplikasi ini. Sayangnya, sebagai salah satu aplikasi online, penggunaa myXL ini pun tak luput dari kendala. Salah satunya adalah aplikasi yang tidak bisa berjalan sehingga pengguna tidak dapat mengakses berbagai produk, layanan maupun fiturnya.
Apabila Anda mengalami masalah aplikasi myXL tidak berfungsi, maka ada beberapa langkah yang bisa Anda coba untuk mengatasi masalah ini. Berikut ini adalah langkah-langkah mengatasi masalah pada aplikasi myXL berdasarkan kemungkinan penyebabnya:
Koneksi Internet MyXL Terganggu
Salah satu penyebab yang paling umum pengguna alami adalah koneksi internet perangkatnya yang terganggu. Saat koneksi bermasalah, maka aplikasi online pun tidak dapat mengakses data terbaru di server mereka, termasuk pada aplikasi MyXL. Oleh karena itu, pastikan perangkat Anda dapat terhubung dengan koneksi yang stabil dan cukup cepat.
Anda bisa mencoba beralih jaringan, misalnya dari jaringan seluler XL ke jaringan WiFi. Selain itu, Anda juga bisa mencoba menyalakan ulang jaringan seluler (coba mode pesawat) atau restart router WiFi. Tanyakan juga kepada sesama pengguna jaringan di sekitar Anda, apakah memang sedang ada gangguan atau tidak.
MyXL Perlu Update
Penyebab kedua ini kemungkinan terjadi apabila Anda termasuk orang yang sangat jarang atau bahkan tidak pernah memperbarui aplikasi. Perlu Anda ketahui bahwa, untuk memastikan aplikasinya dalam kondisi terbaik, aman dan berfungsi, maka developer selalu merilis pembaruan versi aplikasi. Tak terkecuali pada aplikasi MyXL.
Untuk memeriksa ada tidaknya pembaruan, Anda bisa mengunjungi platform distribusi resmi aplikasi sesuai jenis perangkat Anda. Untuk pengguna ponsel android, Anda bisa melakukan update MyXL di Google PlayStore. Sedangkan pengguna ponsel iOS, bisa memeriksa dan mengunduh versi terbaru MyXL di App Store
Data dan Cache MyXL yang Menumpuk
Kondisi ini cenderung hanya terjadi pada pengguna yang menggunakan ponsel dengan keterbatasan spesifikasi. Data aplikasi merupakan informasi yang berisi tentang akun Anda dan pengaturan aplikasi. Sementara cache cenderung berisi informasi sementara yang membuat aksesnya kembali jadi lebih cepat dan aplikasi jadi lebih hemat bandwith kuota.
Nah, aplikasi MyXL akan terus memperbarui data dan cache ini seiring dengan penggunaan Anda. Pada saat keduanya terlalu besar bagi memori perangkat, maka besar kemungkinan aplikasi tidak dapat berjalan sebagaimana mestinya. Oleh karena itu, tak ada salahnya Anda melakukan hapus cache lalu hapus data untuk membersihkan MyXL degan langkah-langkah berikut:
- Buka Pengaturan ponsel
- Gulir hingga Anda menemukan opsi Aplikasi/ Manajer Aplikasi
- Berikutnya, cari dan pilih aplikasi MyXL dari daftar aplikasi terinstal
- Setelah berada di detail pengaturan aplikasi MyXL, silakan ketuk Penyimpanan/ Storage atau Anda bisa langsung klik Hapus Cache/ Clear Cache
- Coba buka kembali MyXL untuk memastikan hapus cache sudah mengatasi masalah atau belum
- Apabila masalah berlum teratasi, ulangi langkah di atas namun silakan pilih opsi Hapus Data/ Clear Data (langkah ke-4)
Perlu Anda perhatikan bahwa menghapus data (langkah ke-6) juga akan menghapus informasi nomor ponsel, kata sandi hingga riwayat transaksi Anda sehingga Anda perlu login ulang dan mengatur ulang aplikasi. Langkah-langkah di atas mungkin juga sedikit berbeda di antara masing-masing jenis ponsel, merek dan sistem operasi. Namun secara garis besar, yang perlu Anda lakukan masih sama.
Instal Ulang MyXL
Apabila Anda enggan untuk menghapus cache dan data secara manual di atas, maka opsi terakhir ini bisa jadi opsi solusi yang lebih praktis. Selain itu, instal ulang aplikasi MyXL juga efektif untuk mengatasi aplikasi yang mengalami corrupt karena adanya file aplikasi yang rusak atau hilang. Ikuti langkah berikut untuk menginstal ulang MyXL:
- Silakan kunjungi Google Play Store atau App Store (bisa juga dari link di atas)
- Kemudian ketikkan MyXL di kolom pencarian
- Setelah menemukan aplikasinya, klik Uninstall/ Hapus Instalan lalu tunggu hingga prosesnya selesai
- Selesai menghapus aplikasinya, silakan klik Install/ Pasang kemudian tunggu hingga proses download dan instalasi selesai
- Berikutnya, silakan buka myXL yang baru kemudian login kembali menggunakan nomor XL dan kata sandi Anda
Akhir Kata
Demikian beberapa hal yang bisa Anda coba saat aplikasi XL tidak bisa dibuka. Masalah seperti yang Anda hadapi saat ini masih terbilang umum terjadi saat ini sehingga Anda tidak perlu terlalu panik. Tetap tenang dan coba kenali penyebabnya secara runut agar proses perbaikan bisa lebih efisien.